Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Un forfait WiFi est un service numérique consommé dès la première connexion. Voici quand nous remboursons ou remplaçons, et comment faire une demande.

Nous remboursons ou remplaçons dans ces cas

Paiement débité, identifiants non reçus : votre argent a été prélevé mais aucun identifiant ne s'est affiché.
Double paiement : vous avez payé deux fois le même forfait par erreur.
Forfait inutilisable à cause de notre service : vous n'avez pas pu vous connecter ni utiliser le forfait à cause d'une panne de notre côté, avant toute utilisation.
Ticket papier défectueux : le ticket ne fonctionne pas dès la première tentative alors qu'il a été vendu activé. Il est remplacé par un ticket du même forfait.

Nous ne remboursons pas dans ces cas

Le forfait a été utilisé ou entamé, même partiellement.
Le forfait est expiré.
Changement d'avis, ou appareil incompatible avec le WiFi.
Mauvais numéro de téléphone saisi lors du paiement.
Identifiants perdus ou partagés après les avoir reçus. En ligne, vous pouvez les retrouver avec le numéro utilisé pour payer.
Ticket papier perdu ou volé après la vente.
Accès suspendu pour non-respect des conditions d'utilisation.
Vitesse jugée plus faible que prévu : les débits sont indicatifs et partagés.

Si votre paiement a échoué chez l'opérateur

Si votre application Mobile Money affiche un échec, ou si l'opérateur est en panne, la transaction est en général annulée et remboursée automatiquement par l'opérateur. Si vous constatez un débit sans forfait, contactez-nous avec les informations ci-dessous.

Comment faire une demande

Écrivez à contact@feexalink.cm ou par WhatsApp au 659 20 09 26, dans les 7 jours suivant l'achat, avec :

le numéro de téléphone utilisé pour payer ;
la date, l'heure et le montant ;
la référence de la transaction (par exemple le SMS de confirmation de l'opérateur) ou, pour un ticket papier, le numéro imprimé sur le ticket ;
si possible, une capture d'écran du problème.

Délais et mode de remboursement

Nous répondons à votre demande sous 2 jours ouvrables.
Un remboursement accepté est effectué sur le même numéro Mobile Money que celui du paiement, sous 5 jours ouvrables.
Pour un forfait ou un ticket remplacé, vous recevez de nouveaux identifiants du même forfait.